因为没有及时回客户的电话,我被投诉到了分行。
“张经理,你当客户经理就得 24 小时待命,这点觉悟都没有,还干什么金融服务?”
“凌晨两点都找不到你,你还能叫‘私人银行客户经理’?这种态度不配做高端客户的服务!”
“自私!只顾自己睡觉,根本不把客户当回事!”
听到领导转述客户的原话,我一时又气又惊。
这两年我拼命加班,把分行新推出的高端业务做成了全市第一。为了客户的账户,我随叫随到,生日是客户的饭局里过的,除夕夜还帮人处理资金调度,熬得一身胃病不敢休息。可到头来,竟因为一个凌晨没接电话,被扣上了“自私”的帽子。
而那位投诉我的老客户,李先生,我记得格外清楚。他是我带的第一个千万级客户,从来没缺过对我的刁难。凌晨找我不过是为了确认一笔几千块的小额转账,我压根没想到会因此捅出这么大的篓子。
更让我寒心的是,我一度倾心对待的客户群体,听说了这件事,竟个个无动于衷。他们要么笑着说”没办法,客户经理的活儿就是这么命苦”,要么冷漠地回我一句”你早点有心理准备”。
心寒了。
这客户经理,谁爱干谁干吧。
几个月后,这群客户站在银行大厅:”张经理,求求你回来吧。”
本质,让每一份付出都被尊重。
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